hilzinger Fenêtres et Portes Strasbourg

"Une catastrophe. Après de nombreux déboires : mauvais vitrage qui sera changé par la suite, mais cassé lors du montage ! Décollement du revêtement dès la pose et dans les quelques jours qui ont suivi, ce qui s'est soldé par la livraison d'une nouvelle porte, cette fois-ci avec une erreur de couleur mais à un endroit qui ne se voit pas trop, du coup on a laissé en l'état. Bref de multiples rendez-vous, un temps fou perdu. Un service après vente des plus nuls, un rendez-vous pas honoré. Le personnel de pose est plutôt agréable, c'est bien le seul point positif. Nous avons enfin réglé notre solde de facture après de longues et rudes négociations pour faire baisser le prix après toutes ses mésaventures. Et maintenant, la porte ne ferme plus à clef!!! par contre nous sommes obligés de la bloquer pour qu'elle ne se claque pas lorsque nous sortons ! Le service après vente contacté depuis plus de 10 jours et censé nous répondre dans la journée n'a toujours pas rappelé, Le répondeur du commercial ne doit sans doute plus fonctionner, parce que lui non plus ne nous rappelle pas. Bref un conseil... allez chez la concurrence si vous voulez avoir une porte conforme à vos choix, qui ferme à clef quand vous le souhaitez et qui ne vous oblige pas à casser de carreaux de fenêtres pour rentrer chez vous !"

"Pose de fenêtres dans du neuf. Infiltrations d'eau, moisissures et j'en passe !!!!SAVOIR HORRIBLE ! silicone injecté partout ! Perçage des cadrans de fenêtres. ...grosse entreprise qui s'en fiche du suivi!!!!GARANTIE TROP COURTE ! !!! Concurrents garantissent jusqu'à 10 ans!!!!faites bien attention"

"Des produits pourris, une pose d'amateurs et un SAV qui ne réagi pas. Fuyez cette entreprise qui n'est pas correct avec sa clientèle!!!!"

" Difficile de démarrer. Personnel sympathique, mais il faut demander qui est responsable "

"Bon accueil. Le vendeur a répondu à toutes nos questions. Nous attendons maintenant de voir comment sera réalisée notre commande!"

"Fait une demande de devis jamais de réponse, BIZARRE NON pour une boîte de ce genre, zou la même chose un peu plus loin 😉🤣😂😂😂"

"Entreprise de renommée"

"Bonne ambiance de travail"

"A fuir absolument!!!! Cette entreprise est une catastrophe!!! Ils ne sont peut être pas excessif au départ sur le prix du devis mais derrière la qualité de pose est déplorable, je ne parle même pas du SAV, cela fait trois ans que je me bat avec eux pour que ma porte de garage puisse fonctionner correctement, il ne se passe pas 6 mois d'affilé sans que celle ci me pose problème. Le personnel de pose et de SAV n'est vraiment pas compétent, dans mon entourage toutes les personnes qui sont passé par leurs services ont des problèmes, malheureusement nous avons tous construit en même temps et nous sommes laissez avoir par le devis attractif. Le service SAV ne répond jamais et lorsque vous laissez des messages il ne vous rappel pas, j'ai également envoyé deux courriers en accusé de réception sans aucuns retour de leurs part (une mise en demeure pour le second). Bref svp ne vous faites pas avoir par eux..."

"Une catastrophe !!!! Pose dans le neuf, imposeè par constructeur Grafic habitat( pas de choix!!!) depuis six mois j’ai du les appeler 7 fois pour les problèmes de tous les genres possibles!!!! Fuits d’air, boîtier de volets cassé lors de la pose et n’est pas changè, les volets qui se ferment pas... ou ne s’ouBrent plus ...SAV á pleurer!!!! Déjà, pour obtenir un even, la secrétaire du SAV n’est jamais là!!!! Soit il ne travaille pas cet am, soit elle est en congé, mais n’est jamais la!!!! Jamais plus,je n’’achèterais chez hizinger, il ont fait tout pour décrédibiliser leur boite. Éviter , si vous ne voulez pas passer les deux ans de garantie en rv pour réparation , pour changer vos fenêtres en fin compte après la fin de garantie. Une honte!!!!"

"Boîte rapide pour vider juste pas facile de rentré en semi dans la cour"

"Entreprise à fuire pas sérieuse et de mauvaise foi comme je l'ai jamais vu. Tout d'abord nos problème ont commencé avec un délai incroyable presque 3 mois de retard sur la commande sans compter qu'ils avaient perdu un volet roulant dans le lot. Le volet en question arrive bien sûr de la mauvaise couleur et bien sûr incomplet. Mon agacement commence à ce faire ressentir. Puis vient le jour où je commence à avoir des rayures sur un des volets roulant et la s'en suit une incroyable mauvaise foi de leur part donc le technicien nous affirme que c'est parce qu'il n'y a pas de joint silicone... Nous lui répondons que si et qu'il ne le voit pas car il est translucide, et la il nous répond que c'est parce qu'il y a de la saleté dans le caisson, si saleté il devait y avoir c'est de leur faute je n'ai pas démonter les caissons moi, bref jamais de leur faute ils ne veulent rien entendre. À peine 6 mois que les fenêtres sont posées et déjà des désagrément. Je pense sincèrement que je vais faire appel à une association de consommateurs ces gens là ne doivent plus exercer leur métier où alors assumer leur travail.. bref une catastrophe si vous voulez de bonnbo fenêtres passez votre chemin!!!!"

"entreprise à fuir!! Ne sont jamais venu faire les finitions des fenêtres. Malgré de nombreuses relances, ils n'ont jamais fait de retour. impossible de faire un suivi de dossier. Une Association de consommateurs reprends le dossier"

"Un service après vente exécrable, voilà un mois que j’attends juste un devis pour réparer un tout petit vitrage, toujours rien après 2 relances téléphoniques Combien de temps pour fabriquer et remplacer le dit vitrage ? J’ai peur compte tenu du délai pour juste envoyer un devis... Et comme il s’agit du bâtiment, il y aura un problème de mesure et nous serons repartis pour un tour... Entreprise avec un sérieux manque de professionnalisme, personnel SAV injoignable (dépassé ?, pas de retour...) besoin d’organisation pour améliorer le service aux clients ; passez votre chemin, je déconseille fortement cette entreprise. Hervé"

"J'ai choisi La menuiserie Bichot affiliée au groupe Hilzinger pour la fourniture et pose de fenêtres PVC en rénovation. Les matériaux paraissent de bonne qualité et inspirent confiance. Rien à redire sur la finition lorsque les ouvrant sont fermés mais leur ouverture laisse apparaître de trop nombreuses bavures / chiffonnades de PVC dans les angles. La pose est très correcte. Surprise en fin de chantier: pour 5 fenêtres, les poignées sont trop hautes. (à 1.60 m du sol) Ce paramètre n'a pas évoqué lors de l'étude avec le technico-commercial et n'est pas mentionné sur le devis. Pour autant, l'entreprise ne reconnaît aucune responsabilité. Seule concession, ramener les dites poignées à 1,40 m du sol pour 1500 €. Cette somme comprend les fournitures nécessaires au prix usine, la pose, ... et 4 étoiles."

"Travail très pro,devis rapide,conseil sérieux,pose sans problèmes ,étanchéité sans soucis pour l'instant."

"Ils sont morts ou quoi ? Je tente de les joindre pour un SAV depuis 1 semaine. Message laissé, mail envoyé mais aucun retour. Lamentable."

"Impossible d'avoir le sav ! Personne ne deccroche, ne rappel pas malgré avoir laissé mes coordonnées. Vraiment pas sérieux !!!"

"Entreprise imposée par mon constructeur, j'ai déjà dû faire appel à eux pour des casses au niveau des volets roulants à 4 reprises en 5 ans, dont 2 fois en hors garantie.... Et le SAV est juste injoignable, ne répondent pas aux mails, difficile à joindre par téléphone! Au secours"

"Très bon conseils . Très bon produits . Délai un peu long mais je recommande."

"Bon conseil et travail propre."

"Tres bonne qualité"

"Entreprise avec fabrication local,"

"Fenêtres livrées en temps et en heure et de bonne qualité. Conforme à la commande, de bon conseil, entreprise sérieuse. Je vous la recommande."

"Hilzinger est une société de fenêtre très satisfaisante le personnel est très aimable, compétent et professionnel c'est une société à recommander les fenêtres sont de bonne qualité."

"Fenêtres de très bonne qualité, taille et pose parfaite dans la rénovation SAV rapide et réactif"

"Pire entreprise possible , une horreur , je déconseille vraiment , du bricolage , rien de pro !!"

"Fenêtres et finitions de très mauvaises qualités et un SAV avec un délais de 7 mois pour presque rien faire ."

"J ai fait construire une maison par maison BRANT et les menuiseries ont été faites par Hitzinger . Et là catastrophe le montage de la porte d entrée a été mal montée. Pendant 5 mois la société me disait que nous ne savions pas la fermée. Ensuite ils se sont aperçu que la porte n'était pas de niveau. Donc au bout de 10 mois remplacement du' dormant' . Maintenant j'ai des baguettes tout le tour de la porte . Ce qui fait que j'ai une vieille installation sur une maison neuve. SURTOUT SI VOUS CONSTRUISEZ PASSER VOTRE CHEMIN SI LES FERMETURES EXTÉRIEURES SONT FAITES CHEZ HITZINGER. DONC NE PAS FAIRE SA MAISON PAR BRANT"

"Super nous avons fait posé nos 16 fenêtre l'an dernier et top rien à dire vraiment très professionnel"

"J'ai fait appel personnellement deux fois à cette entreprise pour 2 constructions. Délai de pose tenu et rapidité d'intervention si vous un soucis ponctuel. Mr Fraulob est de bon conseil, et Mme Graff est réactive au service qualité."

"Qualité 0 je ne recommande pas"

"A FUIR!!! J'ai une porte installée il y a plus d'un an. En hiver de l'eau s'écoule de l'intérieur. Leur produit est du bas de gamme et ils le font payer au prix fort. De plus ils se défaussent en disant que le problème ne vient pas de chez eux. Ils l'ont pourtant bourrée de silicone pour ne pas laisser rentrer l'air y compris dans la poignée de serrure qui ne tient même pas. L'embout de serrure de la porte est tombée et il nous est impossible d'ouvrir la porte sans se faire mal aux doigts. Bref passez votre chemin."

"Une vrai catastrophe, le SAV ne vaut rien du tout, à fuir, nous avons une porte fenêtre Hilzinger qui a fissuré, nous avons appelé plusieurs fois jusqu’à ce qu’un technicien nous rappelle enfin... Depuis, plus aucune nouvelle, pendant ce temps la porte fenêtre est proche de claquer à chaque fois que nous la fermons. Nous tentons de faire un devis pour la réparation sans succès... Je déconseille fortement..."

"Avenant et serviable, service rapide"

"Société sérieuse matériel de très bonne qualité"

"Pose impeccable service professionnel"

"Prise en charge rapide pour des joints de fenêtre qui se décollait même après 5 ans Entreprise sérieuse"

".belle societe grand choix dans les materiaux personnel professionel..pose er execution parfaites"

"Produit de mauvaise qualité! qui se déforme en fonction du soleil !"

"Je viens de faire poser fenêtres et volets dans mon appartement à Strasbourg. La société Hilzinger est très fiable. Ponctualité des rendez-vous, précision des informations et conseils, amabilité du personnel à tous les niveaux, qualité de fabrication, excellente pose, grande propreté d'exécution. Je suis entièrement satisfaite et ne peux que recommander cette entreprise !"

"Nous avons pris Hilzinger il y a deux ans. Voilà mon ressentis au bout de deux ans. Commercialement super...''du charme'', des promesses de qualité... Résultats : qualité du vitrage nul ! 1- Tous les vitrages ont du être changés juste après l'installation car entre le double vitre il y avait des traces de mains et de la poussière. La négociation pour les changer était d'ailleurs usante. 2- Deuxième ms vitrages : la moindre poussière raille la vitre... mon chat réussi à les rayer. Ce n'est pas le cas des vitrages posés il y a 25 ans par une autre entreprise. 3- le PCV n'est pas mieux : le moindre produit spécial vitre laisse des marques de coulures sur le pvc... Une tablette a pris la marque de quelques grains de sable roses parce que je n'ai pas vu/nettoyé de suite... Bref mes fenêtres qui avaient 40 ans, j'aurais peut-être mieux fait de les faire changer par un concurrent car nous avons eu des devis même moins cher et honnêtement je ne pense pas que ça peut être pire ailleurs. Ceci dit, une partie (un employé) du service après-vente est pro et serviable."

"Très bien"

"J’avais des fenêtres très complexes à faire en forme de trapèze. Un commercial Luc Martinez est venu me faire un devis ,très compétent il m’a expliqué toutes les qualités des fenêtres HILZINGER. J’ai signé le devis plus que très très correct et les fenêtres sont arrivées : posées par des professionnels exceptionnels ils ont géré à la perfection je suis très satisfait du produit et recommande vivement la maison HILZINGER."

"Le système de fermeture de ma baie vitrée a cassé en février, impossible à ouvrir. Pas de délai donné pour une intervention. On attend. Puis c’est le confinement, on attend. Et arrive enfin le mois de mai où la réparation a enfin lieux. 15 jours plus tard la pièce est à nouveau cassée. Cette fois-ci impossible de fermer la baie !! Après d’innombrables appels, une personne intervient enfin et réussit à la refermer mais pas de réparation car pas de pièce disponible. Nous apprenons que la fenêtre était sous garantie (maison achetée l’an dernier) alors que nous avons payé la réparation. Mi-juin toujours pas de nouvelles. Impossible de joindre le SAV par téléphone. Contact par mail avec demande de réparation et remboursement : sans réponse. Fin juillet nous en sommes toujours au même point... En résumé : qualité médiocre, assistante commerciale fort désagréable, SAV déplorable. . A fuir !!!!"

"Entreprise très sérieux. Conseiller et avec une pose portes et fenêtres avec grand professionnalisme. Sav aussi très reactif"

"Une équipe sur qui on peut compter très disponible et à l'écoute."

"Après un problème de porte, l'entreprise me l'a changée 4 mois plus tard. Je les ai rappelé pour un réglage sur celle ci et sont intervenus 2 jours après un samedi. Vraiment une entreprise qui cherche la satisfaction du client. Je remercie les techniciens et le SAV très réactif. Je recommande cette société."

"Totalement incompétent et un commercial insultant et vulgaire (Mr Kuntz)"

"4 car pas encore posés !!! Ns sommes allés faire notre choix et avons été très agréablement surpris , le commercial en charge de notre dossier ne cherche pas à tout prix VENDRE HORS MARCHÉ CONSTRUCTEUR ... !!! Les prix pratiqués pour justement les détails ne figurant pas dans le marché reste correcte . Merci MRs Frohmuhl et Lopez."

"commercial , ne viens plus......."

"Je recommande vivement le service après-vente de cette société. Intervenant professionnel et compétent qui est à l'écoute de ses clients. Nous avons été très satisfaits."

"Très satisfaite du passage du SAV suite à la pose des fenêtres dans une construction neuve. Tout est nickel et en plus le conseil pour l'entretien des fenêtres."

"Excellente prestation avec respect de l’heure du rdv ,qualité de la réparation et attitude de l’intervenant. Prix conforme au devis ."

"S.A.V au top, et très professionnel ! Nous sommes très satisfaits."

"Suite appel au SAV, passage du technicien ce jour. Technicien très professionnel, prend le temps de bien expliquer. Très satisfaite de l’intervention."

"SAV au top. Personnel aimable et pro au téléphone. Prise de RDV rapide pour la réparation d'une porte-fenêtre bloquée. Technicien super compétent et consciencieux."

"Matériaux de Qualité. Un grand problème de COMMUNICATION. Il fallait régulièrement appeler et relancer pour avoir des information. Manque de pro-activité. Ce point négatif est impératif a prendre en compte afin de garder l'image d'une société qui se veut irréprochable dans le domaine d'activité."

"Excellente prestation de M. Bastien qui a bien réglé ma porte fenêtre , en me donnant toutes les explications possibles et avec le sourire de Sean Connery - ce qui ne gâte rien !"

"Nous sommes très satisfaits de l’entreprise Hilzinger et plus particulièrement aux deux employés Guy et Thierry pour leur aimabilié, leur professionnalisme, leur gentillesse et leur serviabilité. Toujours présents pour répondre à nos questions et nous aider. Nous les recommandons à 100% merci à eux !"

"Bonjour après plusieurs relances pour avoir un devis je n'ai reçu aucune réponse alors que j'ai déjà acheté des fenêtres dans cette société quelle dommage de n'avoir aucune réponse de leurs commercial qui ma laissé sa carte de visite en Sms"

"Manque de communication et de proactivité dans le SAV. Incapable de fournir un certificat RGE en cours de validité à la date du chantier pour obtenir la prime CEE."

"Je recommande vivement cette entreprise, les matériaux sont de qualité, une équipe à l’écoute de ses clients à l’image de M. Bastian du sav qui est très pro et sympathique. Franchement au top 👍"

"Entreprise sérieuse, technicien sav au top je recommande fortement."

"Bon accueil, de bons professionnels"

"Catastrophique... Ma porte et fenêtres ont été installées l'an dernier. La plupart des capuchons des volets roulant ont été mal posés (fissurés lors de la pose). Ma porte n'est pas bien posée, l'air passe à l'intérieur de la maison... Biensûr, le sous traitant qui les a posé n'a rien signalé. Après appel de mon constructeur, on me dit qu'ils vont être changés... J'attend toujours (emménagement en novembre 2020) ! On me dit la première fois, la veille du RDV prévu, que la couleur n'était pas la bonne. 2eme RDV, le technicien se rend compte que les capuchons sont mal peints .... Après contrôle de la porte, il s'avère qu'elle est gondolée. On me signale qu'elle sera changée... j'attends depuis. A chaque appel au SAV, on me répond qu'il n'y a pas d'infos pour un délai... Aucun geste commercial proposé, rien ! Je déconseille fortement, très déçu."

"M Bastian est intervenu sur la porte fenêtre de notre séjour et nous sommes très satisfaits. L'entreprise envoie des personnes compétentes, à l'écoute du client et de très bon conseil. Merci !"

"Dans une maison des années 1930 , l'entreprise Hilzinger s'est trouvé confrontée à la spécificité de mon habitation et a su trouver une solution . La pose est excellente , propre et les installateurs très cordiaux . Ils ont pris soin d'adapter leur travail en fonction de l'avancement de mon chantier. Ça fait plaisir d'avoir à faire à des professionnels avec les valeurs que l'on connaissait à nos anciens . Le prix est tout à fait dans les prix du marché. Merci ."

"Aucun retour du service commercial pour une demande de devis (construction maison), malgré plusieurs relances."

"Pose catastrophique de 12 fenêtres et d'une porte de service . Fenêtres abimées, mal centrées, baguettes de finition non alignées, silicone manquant ou débordant, dormants non nettoyés après la pose,... Travail INADMISSIBLE. Nous avons envoyé un mail au siège de la société il y a 15 jours et nous n'avons à ce jour toujours pas de réponse. Désolant!!!!!"

"SAV ABSENT. Laisse les gens dans la misère. Des multiples appels téléphoniques restant sans réponses une société à éviter. RENDEZ-VOUS CONFIRMER ENTRE 7 ET 13H D'ABORD OUI ON ARRIVE ET ENSUITE NON ON NE VIENT PLUS . SANS PARLER DES MENACES DU RESPONSABLE DES TECHNICIENS MR K QUI SE PREND POUR POUR JE NE SAIS QUI N'EN A RIEN A FAIRE DES SES CLIENTS. JUSTE UN MERCI AUX DEUX TECHNICIENS QUI ONT PRIS SUR LE TEMPS DE REPAS POUR VENIR EFFECTUER LA RÉPARATION."

"Nous avons fait poser notre porte d'entrée et je veux féliciter l'équipe de pose pour le travail qui a été fait : c'est magnifique, la porte est superbe, les finitions sont parfaites. Un grand merci pour votre professionnalisme, l'excellence du produit et du travail réalisé. Et je veux insister également sur la qualité de votre accueil et votre conseil, ainsi que le suivi des dossiers."

"Bonjour Nous avons fait poser nos fenêtres il y a plus de 15 ans et je remarque qu entre les vitres a l intérieur le caoutchouc devient noir c est sur toutes les fenêtres vraiment déçu de cette entreprise 😡😡"

"Malgré un début difficile, mon 2nd interlocuteur a su remonté la barre ! A l écoute et donnant de bons conseils, Mr L. a su trouver les mots pour nous redonner confiance.! Maintenant il n y a plus k comme on dit ☺️"

"Comme on dit toujours, pas cher, pas bon. Construction datant de 3 ans maintenant, plus les jours passent, plus les problèmes récurent, volets roulants qui bloquent, porte d’entrée mal réglée de base dont je ne peux plus rien faire pour la régler mieux, garage électrique qui bloque, baie vitrée qui ferme mal… quand on fait venir les ouvriers, a part mettre du WD40 ils ne font rien de plus, j’ai lâché l’affaire de compter sur eux, on est jamais mieux servi que par sois-même, mais ce n’est pas normal de devoir faire les choses nous-mêmes après avoir payé et en ayant une garantie décennale."

"Construction datant de 4 ans. J’ai plusieurs problèmes avec des volets roulants qui se bloquent et sifflent comme pas possible. La porte d’entrée a plusieurs fois été bloquée. Malheureusement le SAV de cette société est aux abonnés absents. Plusieurs appels téléphoniques (personne absente, un autre jour elle est en inventaire etc). J’ai donc tenté ma chance par mail : je n’ai jamais eu aucune réponse. Mes produits sont encore sous garantie décennale. À part me débrouiller par moi même à mes frais, j’aimerais que cette société agisse de manière professionnelle envers ses clients…"

"Futurs clients, fuyez !!! Ne prenez surtout rien chez Hilzinger à moins d être prêt à faire l'impasse sur un SAV ! Bonjour mesdames et messieurs les résponsables d hilzinger Strasbourg! Faut il vraiment en arriver à vous mettre des commentaires haineux sur internet pour avoir un retour ?!?!? Cela fait 1 mois que nous essayons d avoir un SAV pour un volet HS !!! (HS après même pas 5 ans) D abord on nous demande de faire un mail et après on ne décroche même plus quand on appelle !!! Vous voulez vraiment qu'on face appelle à notre protection juridique en plus des réseaux sociaux ??? C est honteux de traiter ainsi des clients ! En espérant avoir enfin un retour !!!!"

"En préambule, je précise que je rédige ce commentaire le 06/06/2022. A notre demande, nous avons reçu la visite d'un commercial (dont je conserve l'anonymat) au courant de la 2ème quinzaine du mois d'avril 2022. Il était fort sympathique, avenant, poli, et à notre écoute. Ce jour, nous sommes sans nouvelle de sa part, et nous n'avons jamais réceptionné de devis. Pourquoi ? Nous l'ignorons. Est-ce que notre projet (rénovation d'une porte d'entrée cintrée en bois par une porte cintrée alu ou PVC) ne les intéresse pas ? Techniquement irréalisable pour Hilzinger (ce que nous sommes prêts à entendre) ? Autre(s) raison(s)... ? Cette entreprise présente un manque de réactivité et de communication. A notre sens, cela ne permet pas d'établir une relation de confiance pour des éventuels travaux."

"Notre constructeur a fait appel à Hilzinger pour les portes et fenêtres de notre future maison. La pose est faite par 2 poseurs, en deux jours. Jusque là aucun problème. Le lendemain de cette pose, nous allons sur le chantier afin de continuer nos travaux, allons dans notre cave et de là, se dégage une odeur... Insoutenable ! Les poseurs avaient pris la liberté de faire leurs besoins dans notre cave durant ces 2 jours de pose (étant à la campagne, les recoins discrets ne manquent pas pourtant) Nous avons donc du javeliser le sol et les murs de la cave, tant l'odeur était ignoble. Inadmissible de la part d'une société comme celle-ci. Une honte et un manque de respect total pour vos clients. Bien évidemment nous l'avons sigalé au retour du week-end, j'attends à ce jour toujours le coup de file du chef d'équipe..."

"Je suis en attente de traitement de mon SAV de ma porte d’entrée depuis 2 ans !!! Je trouve ça inadmissible, et dangereux d’avoir une porte d’entrée qui ne ferme pas correctement Pas de réponses à mes mails … Qu’allez vous faire ??"

"Un matériel de TRES mauvaise qualité. La maison a 3 ans, j'ai déjà 2 manivelles de volets qui ont subitement cassé. Le treuil d'un volet roulant HS. Les volets restent régulièrement bloqués dans les caissons, obligé de les débloquer à la main. Aucune remise ou geste de la part. Je ne conseille absolument pas."

"Menuiseries de qualité , fabrication française."

"Très bonne qualité, je recommande !"

"Bonjour, je me permets de vous ecrire pour exprimer mon mécontentement , suite à la pose de fenêtres en nov 2021 et le passage d un expert en dec 2021qui a constaté les mal façons de la pose ,et malgré 3 relances au SAV nous attendons toujours le remplacement du materiel défectueux , réclamation faite également sur votre site avec ttes les coordonnées et toujours aucune nouvelle de Hilzinger , service très décevant nnnnombreux"

"Accueil agréable reste à voir si les délais d'intervention sont rapides et efficaces.... en effet,cela fait 1 semaine que j'attends l'appel du métreur, juste pour fixer un RV de passage ce qui veut dire que les travaux ne sont pas prêt d'être commencé puisqu'il y a un délai de 15semaines quand le métreur est passé...en sachant qu'ils ont mon chèque d'acompte. En attendant j'ai une fenêtre qui ne ferme pas et les températures baissent ...."

"porte -fenêtre avec oscillo-battant et serrure bloquée!!! contact du fabricant Hilzinger qui m'a orienté sur SAV sans succès et ensuite sur l'entreprise poseur FMB qui c'est déplacée dans la journée et en une demi heure après démontage de quelques éléments... la porte est opérationnelle... chapeau pour la rapidité et la prestation de FMB.... à conseiller !!!"

"Ah le SAV, j'appelle parce que la fenêtre est bloquée ouverte (elle a 3 ans) pour qu'un technicien passe. La dame au téléphone me dit qu'elle va passer le message à sa collègue, aucune nouvelle de cette fameuse collègue... Au passage, j'explique à cette dame que la fenêtre est bloquée en mode ouverture (nous sommes en octobre tout de même), elle me dit ce n'est pas grave, il ne fait pas trop froid au moment où on prône la sobriété énergétique, Hilzinger me demande de chauffer dehors. Encore une société qui a pour but de vendre mais se fiche de ses clients par la suite, n'oubliez pas que vos anciens clients peuvent être aussi ceux du futur, pour ma part, si j'ai le choix, j'irai ailleurs la prochaine fois."

"superbe fabricant de volets et fenêtres et un superbe sav très compétents"

"Nous avons appelé à plusieurs reprises car notre volet de la baie vitrée avait du mal à s’ouvrir ,il est d’ailleurs maintenant complètement bloqué ….,à chaque fois le même message : m’a collègue vous rappelle et pourtant jamais personne ne nous a rappelé…."

" Très bonne entreprise compétente, j'ai acheté toutes les fenêtres et portes de la maison il y a 12 ans, jusqu'à présent aucun problème..on ne peut donc que le recommander👍💯👍 "

"Nous avions fenêtres et volets de chez hilzinger. Une des lames d'un volet c'est cassé. Du coup on est allés sur leur site pour prendre un rendez vous sav et en même temps pour des moustiquaires. Apres des semaines d'attente sans réponses, on décide de les appeler directement et là on arrive à avoir un rendez vous avec un commercial...... Arrive le jour du rendez vous, le commercial est bien venu, mais sans documentations, sans photos de moustiquaires. On voulait également changer un volet manuel en électrique, il pouvait le faire MAIS il fallait qu'on trouve un électricien pour tirer les câbles jusqu'à leur boîtier de commande du volet car ça il ne le font pas..... Après le rendez vous il nous dit qu'il nous envoie par mail le devis d'ici 1 semaine. Mais on s'est aperçu qu'il n'a pas prit notre mail...... Donc on lui envoi un message sur son tel avec notre mail.... ça fait 3 mois qu'on attend toujours le devis.... du coup on est passé par une autre entreprise de store qui s'est occupé de tout, électricité compris."

"Merci aux techniciens qui sont venus aujourd’hui pour leur rapidité, le travail de qualité et la propreté. Juste venus pour changer un menant mais très bien fait, malgré le délai d’attente long."

"A fuir immédiatement, ne sont pas professionnelles dans leur travail, ne veulent pas se déplacer pour intervenir même pour des interventions urgentes en hiver ils laissent les personnes avec une fenêtre presque ouverte avec de l’air froid qui passe et une fenêtre endommagée inutilisable. Éviter cet entreprise et sont aussi désagréables et ne répondent pas au appel ou autre demande. Aucun professionnalisme."

"Vendredi début d’après midi avec une température négative dehors ,ma grande porte fenêtre ne se ferme plus du tout ..je me voyais passer le week-end avec 7 degrés dans le salon ..je les appelés , j’ai eu une dame très efficace qui m’a envoyée des techniciens aussi efficaces et de bons conseils .. dans l’heure qui a suivi c’était réparé ..ouf de soulagement ..merci et bravo !"

"A éviter ! Communication et SAV déplorables. Aucun suivi, il a fallu relancer à multiples reprises pour avoir les différents rdv (pour mesurer et pour la pose), en passant par une annulation le jour même. Finalement fenêtres posées, le réglage de l'une d'entre elles n'est pas bon, j'ai également un volet qui a été mal refixé et qui est maintenant légèrement de travers. J'attends toujours qu'on vienne me régler ces soucis (encore fois j'ai relancé à plusieurs reprises, ma demande a bien été prise en compte mais rien n'y fait). Le commercial M. MARTINEZ Luc, promet beaucoup de choses, malheureusement les actions ne suivent pas. Je présume que l'entreprise s'assoit sur la satisfaction de ses clients. C'est très regrettable !"

"Le SAV est en dessous de tout, on m'a proposé un déplacement pour diagnostic (pour la modique somme de 200 €) sans garantie de capacité de réparation, ou un devis pour changement intégral de ma porte fenêtre. Après m'avoir demandé maintes photos sur les pièces défectueuses je n'ai eu aucun retour. De nombreux appels laissés sans aucun retour. bilan : A fuir"

"Je tiens à remercier le personnel rencontré ce matin, et croyez moi j'en ai vu quelques un ,de la secrétaire a l'accueil vente en passant par une secrétaire de la pose et du sav 3-4 fabricants de fenêtre ,le réceptionniste,et surtout un monteur,dépanneur qui en pleine préparation de son matériel a pris le temps de me renseigner, dépanner,sauver quoi!Tous occupés a leur tâche et quand-même professionnellement , naturellement servi un client dans l'embarras👏👍💪🥨"

"Nous ne recommandons PAS cette entreprise et d'ailleurs la seule suite à notre construction !! Manque de professionnalisme, de réactivité, gros problème de communication au sein de l'entreprise, erreur de commande et notre chantier tourne en rond depuis des mois et des mois sans que personne ne daigne à prendre les choses en mains correctement et surtout à en tenir informé les clients !! Nous sommes très déçus !!"

"Après avoir fait poser des fenêtres et volets il y a 10 ans, à l’époque une société sérieuse, je m’interroge sur la qualité du SAV, en effet 5 appels dont 2 entretiens et 3 messages, je n’ai aucun retour alors que la fixation de volet détériorée risque la chute de celui ci. Je déconseille les lecteurs de croire dans le sérieux de cette société qui de toute évidence n’est plus. J’aurais espéré un appel au moins.. René M.d’ostwald"

"Je viens de réévaluais ma note le Sav a un peu près rattrapé le coup l’intervention des techniciens a permis de réparer le problème mais en même temps la panne est due à un problème de conception donc reste à savoir si je dois payer quelques choses…."

"Un bilan mitigé... matériel de bonne facture, main d'oeuvre/pose plus discutable... un gros effort à faire niveau communication ! Service commercial : très bien. Monsieur Martinez est cordial, professionnel et à l'écoute (même si au final, les portes-fenêtres ne sont pas équipées de ventilations comme demandé lors du rendez-vous initial). Service pose : pas convaincu du tout. Pose faite dans la précipitation du fait de 1h30 de retard de l'équipe sans prévenir le matin en début de chantier. Dommage, le matériel est vraiment top, il mériterait qu'on prenne le temps de bien le poser. Du coup, pose avec réserves et peintures de l'appartement abîmées. Service communication : là encore, de gros efforts sont à faire. Quand on téléphone, il est juste impossible d'obtenir la moindre information. Quand on écrit par mail ou courrier, on n'obtient tout simplement pas de réponse. Ma seule issue face à l'absence de réponse quant aux malfaçons aura été de publier un avis Google et de contacter mon avocat pour lancer une procédure de mise en demeure de résolution de désordres réservés. A partir de là seulement, j'ai été recontacté par Hilzinger (après 1 mois et demi de silence) pour résoudre les malfaçons. Service SAV : heureusement, là, c'est très bien. La personne qui est finalement venue pour reprendre les malfaçons était top (bien qu'on lui ai remis le mauvais modèle de pièce à changer). Elle a pris le temps, elle s'est appliqué, bref, le travail est très bien fait. Ces très belles portes-fenêtres sont enfin bien posées et ça fait toute la différence. BILAN : il aura fallu beaucoup d'énergie et plus de 2 mois et demi pour que ces portes-fenêtres soient correctement posées. C'est dommage car les portes-fenêtres sont vraiment top. Un bilan mitigé donc : on est content de nos portes-fenêtres aujourd'hui mais on se serait bien passé de tous ces mois de procédures, mails, courriers recommandés, etc..."

"A fuir et sans se poser des questions. Passage commercial assez rapide, passage mètreur rapide également mais c'est après que ça se gâte. Presque impossible de joindre un responsable pour savoir où en est le dossier. Les standardistes sont charmantes mais c'est au niveau supérieur que ça coince. Quand après plusieurs mois d attente sans pouvoir ouvrir une fenêtre on arrive à force de harcèlement à avoir un rendez-vous pour les travaux , on se trouve face à une équipe de poseurs incompétents. Ils sectionnent allègrement des fils électriques et posent mal la fenêtre. C'est encore reparti pour du harcèlement pour avoir une rectification de l erreur. Aucun dédommagement pour le problème électrique engendré. Alors un seul conseil : allez voir ailleurs car ce n'est pas très professionnel chez Hilzinger."

"Fuyez cette entreprise!"

"RAS : pose soignée, délais corrects et conseils parfaits."

"Suite à un problème avec ma fenêtre de la chambre, j’ai eu rapidement une dame au téléphone. Un technicien est venu le lendemain et a réglé de façon très efficace et sympathique le soucis. Merci pour votre efficacité."

"Je suis tombée sur un monsieur très agréable qui m’a beaucoup aidé et expliqué comment changer correctement le gond de ma baie-vitrée, je n’hésiterai pas à y retourner si j’ai encore un soucis !"

"Les crochets de mon volets roulant se sont cassés. Mon volets roulants date de 2006 . Je me suis rendu chez hilzinger. Et il m on offert des nouveaux crochets. Je recommande hilzinger. Pour leur service après vente"

"Le week end dernier, une tulipe de mon volet, posé en 2011, s'est cassée. J'ai cherché toute la semaine la pièce sur internet car étant donné les mauvais avis d'Hilzinger, je me disais qu'ils n'allaient pas trouver la solution ou m'arnaquer. Jeudi soir je me décide à appeler. Une dame sympa répond et me donne son adresse mail pour envoi de photos. Elle me dit que demain un technicien me rappelera si j'envoie les photos tout de suite (gros doute, j'y crois pas). Et bien le lendemain à 11h30, un gentil monsieur m'appelle en me disant qu'il a bien ma pièce en stock et me l'envoi avec un autre lot et des pièces de test. Lundi soir la pièce était dans ma boîte à lettres. Merci pour votre aide, j'ai pu dépanner moi même !"

"Le chantier a Eckbolsheim fut extrêmement long mais je suis tombée sur 1 excellent poseur qui m'envoyait des photos des fenêtres et volets régulièrement pour l'avancement des travaux. Par contre, un manque de communication entre les services et 1 mélange entre mes informations personnelles et celle d'un autre client malgré que je l'avais signalé a plusieurs reprises, les factures n'avaient pas été corrigées. Soignez votre communication, pour le reste, j'étais ravie, merci au directeur commercial pour le geste commercial compte tenu du retard du chantier qu'il m'a fait."

"N’achetez surtout pas chez eux!! Sa fait deux ans qu’on essaie de faire venir un des commerciaux pour une poignée défectueuse sur une baie vitrée,aucune action de leur par! C’est honteux quelle manque de professionnalisme pour une simple poignée à quelque euros."

"Construction maison individuelle Que des problèmes…avec cette entreprise ! - erreur dans les mesures des baies vitrées donc perte de temps pour les refabriquer - deux couleurs différentes sur une même fenêtre - impact dans la porte de garage RIEN NE VA !!!!!!!!!!"

"Jamais connu pire entreprise. Porte fenêtre commandée le 17 janvier 2023. Livrée le 30 mai, mauvaise porte fenêtre fabriquée, retour à l'usine ! HILZINGER refabrique une nouvelle porte fenêtre... livrée le 29 aout 2023 >>> ENCORE UNE FOIS AVEC LES MAUVAISES DIMENSIONS !! et depuis plus personne ne répond à mes questions... Voilà 9 mois que j'attends le changement de ma porte fenêtre."

"Entreprise décevante . pose réalisée par des sous-traitants non qualifiés .Deux volets en rade déjà !!! Finitions déplorables ... 10 appels au service après-vente pour une réparation !!!! Et toujours pas de résultats . Je regrette d'avoir fait appel à eux ."

"Plusieurs jours que nous cherchons à joindre le SAV, appels, mail, pour un réglage à faire sur notre porte d'entrée principale. Aucun retour de leur part. Très déçu."

"Suite a la motorisation de mes volets passage aux Sav afin de récupérer des pièces d adaptations. Sur place des gens super sympas et un technicien qui m'a bien orienté. Du coup motorisation super facile a faire merci a eux."

"Mention particulière pour Rachida et Martine qui étaient d'une humanité et d'une bienveillance infinie. Elles ont été fiables, agréables, serviables, efficaces, rapides, professionnelles et le tout avec le sourire. Merci de démontrer par votre comportement de tous les jours que la bonté existe encore ! Les 5 étoiles sont pour vous !"

"Bon contact avec le SAV qui a su identifier rapidement le souci sur la poignée de porte fenêtre qui était défectueuse (après une utilisation régulière pendant 10 ans !). Nous avons pu changer nous meme facilement la poignée et ainsi profiter à nouveau de la porte fenêtre sans problème !"

"Contrairement à ce que l'on pourrait penser, ne propose pas de réparation de volets roulants. Plutôt que de vous le dire, on préfère vous laisser croire que quelqu'un va vous rappeler... Ce ne fut jamais le cas malgré plusieurs relances. On a fini par se débrouiller tout seuls."

"Merci au SAV de Hilzinger pour le support apporté pour l'installation d'une nouvelle ferrure sur ma porte fenetre coulissante Hilzinger"

"SAV à fuir ! Deux appels mi-août puis début septembre pour demander une intervention sur une porte-fenêtre qu'ils ont installé il y a 20 ans et qui ne ferme plus. Pas de nouvelles jusqu'à mi-octobre, puis un appel de leur part pour me dire qu'ils viennent de trouver ma demande !!! Heureusement que j'ai trouvé entretemps un petit artisan qui a accepté de me dépanner."

"Très bel accueil Personnel réactif et efficace"

"De belles fenêtres mais alors la pose … notre maison en construction a été livrée de fenêtres fin août 2023. Une des 2 baies vitrées a été montée à l’envers et donc ne se fermait pas dès 2 cotées. La baie vitrée a été remplacée il y’a quelques jours mais malheureusement, côté droit, un écrou est tombé (celui du milieu) ce qui empêche la fermeture correcte. Cela fait quand même 2 erreurs sur la même baie vitrée … Sur la fenêtre coulissante de la cuisine, un joint est fendu depuis la pose.. et avec le froid de ces derniers jours et malgré la mise en chauffe de notre pompe à chaleur depuis presque 15jours, on se rend compte désormais que cette fenêtre ne ferme pas du côté gauche .. on est déçu de la prestation pose sur notre maison …"

"J'ai fait appel à cette société pour le changement de mes fenêtres. Produits de qualité, travail très soigné (protection des sols, nettoyage après travaux,... ) : merci à Jean-Marie et Florian qui ont une très belle conscience professionnelle, ce qui est malheureusement de plus en plus rare de nos jours. Bravo et merci pour votre travail, de vrais pros !!! 👏👏👏👌"

"Société sérieuse. A pris en compte le SAV."

"Menuiseries installées dans ma maison. J'attends un rappel d'une personne suite à un problème de montage (1ere relance en décembre 2022, relance en novembre 2023) selon la promesse de Mme Bra**** selon ses 2 mails dont le dernier date du 14 décembre 2023... Apparemment c'est normal d'avoir du jour entre laa baie vitrée et le cadre... Pas de son ni d'image malgré les promesses... Dommage..."

"Voilà comment sont posées les baies vitrées chez Hilzinger. Sans réponses depuis qu’ils sont passés en janvier pour « constater » alors qu’ils sont au courant depuis août."

"Pose de baies vitrées dans un immeuble en construction. Tout les propriétaires et locataires se plaignent d'avoir un jeu au niveau des baies qui fait passer toute l'air et certains se retrouvent même avec de la condensation. Cela fait 1 an qu'on attend que cela soit rectifié mais rien ne se passe. INADMISSIBLE !!!"

"À FUIR ! 5 mètres de baies vitrées avec deux portes fenêtres centrales installées pour le petit studio de 25m2 que je loue : Un produit non conforme qui présente un jeu au niveau des fenêtres une fois celles-ci fermées, laissant passer l’air, le bruit et sortir le chauffage. 3 mois qu’on me promet de me contacter pour fixer un RDV, 3 mois que je vis dans le froid, relançant constamment dans l’attente d’une réponse. La réponse que je viens de recevoir ? « Aucune intervention n'est à prévoir pour ce sujet. » Des incapables dans leur travail privilégiant sûrement la quantité à la qualité."

"Maj : 3 Promesses de rappel non honorées. A fuir. 🍃❄️⚠️ Imaginez-vous dans votre nouvel appartement classé B ou A. 💚 Avec une magnifique baie vitrée HILZINGER en aluminium posée par un professionnel qui permet à un souffle glacial permanent venant de l'extérieur s'introduire chez vous. 🧊❄️🌨️🥶 et le bruit de la rue pour mieux vivre en harmonie avec l'extérieur. 🏙️👏👂 Alors oui cela arrive à tout le monde de faire des erreurs, l'important c'est de se rattraper.😊. Pour se rattraper... Ils ne répondent pas aux mails. sont agacés quand on demande à en savoir plus au télephone. Trouvent des excuses et vous font patienter en attendant le printemps. Ils installent des rustine pour faire croire que tout est résolu. Au vu de mon expérience, n'y allez pas vous allez clairement le regretter. Hilzinger c'est à vous de jouer. Vous avez mon numéro. Mon avis ainsi que la note sera rectifié le jour où cette société voudra trouver une véritable solution."

"Qualité des matériaux et du travail correct, voir très bonne, mais alors un service après vente à fuir. Et alors le délai.... 9 portes intérieurs d'une superbe qualité mais problème à la commande, puis problème dans la réception de la résolution du problème, puis problème à la facturation (1.5 an de retard sur cette facturation), pour finalement recevoir une mise en demeure pour non paiement 2 semaines après réception de la facture. Une succession de problème, prenez un autre prestataire!!"

"Ne se prend même pas la peine de répondre pour un devis, malgré une relance."

"Je remercie le SAV pour sa rapidité d intervention suite à un problème sur un volet roulant. Personnel très aimable et serviable Je conseille"